Questions fréquentes

La description de l'article, ainsi que ses caractéristiques techniques, le contenu de livraison et les accessoires compatibles sont indiqués sur la page de chaque article. Pour plus d’informations techniques, nous vous invitons à contacter directement le fabricant de l'article concerné.

Le contenu de livraison de chaque article est indiqué en bas de la page produit dans la partie “Description du produit”. En cliquant sur "Afficher plus", vous aurez accès à l'intégralité du descriptif.

Le délai de livraison peut différer d’un article à l’autre et est indiqué sur la page produit sous le bouton "Ajouter au chariot". Les délais de livraison sont imposés par les fournisseurs, il ne nous est pas possible de livrer plus rapidement.

Cette information est indiquée sur la page produit de chaque article, et est synchronisée avec notre entrepôt. Vous pouvez vous fier au code couleur de la mention "produit disponible" :

• vert : en stock physique
• orange : dix produits ou moins en stock physique
• rouge : cinq produits ou moins en stock physique
• gris : produit disponible sur commande ou en cours de réapprovisionnement

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Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix en France métropolitaine, à l’exception de la Corse. Les frais de port sont offerts dès 100 € d’achat.
La livraison en point relais peut être choisie en contactant directement le transporteur après expédition de votre marchandise :
• Livraison DPD : dès réception du courriel du transporteur 24h après l'avis d'expédition, en cliquant sur "reprogrammer ma livraison"
• Livraison UPS : après la première tentative de livraison, en appelant le 01 73 00 66 61 - dites "parler à un agent"
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Rendez-vous dans votre chariot et renseignez votre code promotionnel dans la partie “J’ai un code promotionnel”. Veuillez noter que ces codes sont soumis à condition et ne peuvent être utilisés de manière rétroactive. Les conditions d’utilisation de votre code sont systématiquement renseignées dans tous les supports publicitaires (courrier, courriel, site internet, etc.).

Nos articles sont garantis deux ans dans les conditions fixées par les fabricants. En savoir plus sur les garanties.

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Quatre modes de paiement sont acceptés : carte bancaire, PayPal, virement bancaire et paiement sur facture (réservé aux professionnels). Les paiements par chèque ou en plusieurs fois ne sont pas disponibles. En savoir plus sur les modes de paiement.

3D Secure est un protocole permettant de sécuriser vos paiements sur internet. L’option est à activer auprès de votre banque.

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Si vous n’avez pas de confirmation d’achat par courriel, vous ne serez pas débité. Vous pouvez passer commande à nouveau. Nous vous conseillons de vider votre cache et vos cookies, ou de changer de navigateur internet.

Votre facture sera disponible dans l’onglet “commandes” de votre compte une fois tous vos articles expédiés. Les délais de livraison sont indiqués sur chaque page produit et dans le chariot. Un envoi plus rapide ou l’émission d’une facture pro-forma n’est pas possible.

Il n’est pas possible d’ajouter ou d’échanger un article de votre commande. Seule l’annulation totale ou partielle est possible, sous réserve que le fournisseur n’ait pas déjà expédié la marchandise.

Lorsque le paiement d’une commande n’a pas abouti, cette dernière est automatiquement invalidée par le système au bout de 48 heures, entraînant également la réactivation de votre bon d’achat. Pour vous assurer qu’un paiement a été accepté, nous vous invitons à vérifier si vous avez reçu une confirmation de commande par courriel (boîte de réception et courriers indésirables). Dans le cas contraire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected]

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Nous vous invitons à vérifier les délais de livraison des articles sur votre commande.. Il se peut que les articles aient été expédiés séparément : ils sont donc soumis à des temps de livraison différents. Il nous est impossible d'accélérer les temps de livraison.

Un colis est habituellement scanné au maximum tous les deux jours ouvrés (du lundi au vendredi). Si le statut de votre commande n’évolue pas pendant plus de trois jours ouvrés, contactez-nous à l’adresse [email protected]

Veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Retrouvez les informations nécessaires au traitement de votre dossier sur cette page.

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Comptez jusqu’à trois semaines à dater de la date de renvoi avant d’être crédité sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat.

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